| CAPITAL EXCHANGE | كابيتل للصرافة |
Licensed by the Central Bank of the UAE
مرخصة من قبل البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة
|
|
KEY FACTS STATEMENT | بيان الحقائق الرئيسية
|
| Product / منتج |
Product Description / وصف المنتج |
وصف المنتج |
| Remittance / رسالة مالية |
Capital Exchange provides financial service that involves the transfer of funds from one individual or entity to another, often across geographical distances. It serves as a way for people to send money to friends or family in different locations, both domestically and internationally.
|
تقدم كابيتل للصرافة خدمة مالية تتعلق بنقل الأموال من فرد أو كيان إلى آخر، وغالبًا ما يكون ذلك عبر المسافات الجغرافية. تعمل هذه الخدمة كوسيلة للأشخاص لإرسال الأموال إلى الأصدقاء أو العائلة في مناطق مختلفة، سواء على الصعيد المحلي أو الدولي.
|
|
Key Facts / الحقائق الرئيسية |
| Sender and Recipient / المرسل والمستلم |
The sender is the person initiating the money transfer, while the recipient is the individual receiving the funds. Remittances are commonly used by migrant workers sending money back to their families in their home countries.
|
المرسل هو الشخص الذي يبدأ عملية نقل الأموال، في حين أن المستلم هو الفرد الذي يتلقى الأموال. وتُستخدم الحوالات المالية بشكل شائع من قبل العمال المهاجرين الذين يرسلون الأموال إلى عائلاتهم في بلدانهم الأصلية.
|
| Counter Parties Involved / الأطراف المعاكسة المشاركة |
Capital Exchange maintains several counterparties to facilitate customers' Remittance transactions. Upon receipt of a Remittance Order from customers, Capital Exchange reserves the authority to select the counterparty for the execution of remittances. However, for IMTS services, customers possess the prerogative to choose their preferred counterparty. It is important to note that all counterparties engaged by Capital Exchange have received approval from the Central Bank of the United Arab Emirates.
|
تحافظ كابيتل للصرافة على عدة أطراف معاكسة لتسهيل معاملات الحوالات المالية للعملاء. عند استلام أمر حوالة من العملاء، تحتفظ كابيتل للصرافة بالسلطة لاختيار الطرف المعاكس لتنفيذ الحوالات. ومع ذلك، بالنسبة لخدمات خدمة الحوالة المالية الفورية، يمتلك العملاء الحق في اختيار الطرف المعاكس المفضل لديهم. من المهم أن نلاحظ أن جميع الأطراف المعاكسة التي تم التعاقد معها من قبل كابيتل للصرافة قد تلقت الموافقة من البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.
|
| Fees / رسوم |
Remittance Charges are subject to change in line with the remitting countries and the amounts of charges varies in line with the amount of being transferred. The detailed charges are available on our website www.capitalexchange.ae
|
رسوم الحوالات قابلة للتغيير بما يتوافق مع البلدان المرسلة وقيمة الرسوم تختلف بحسب المبلغ المراد تحويله. الرسوم المفصلة متوفرة على موقعنا الإلكتروني www.capitalexchange.ae
|
| Turnaround Time / وقت الاستجابة |
IMPS: 24 – 48 Hours
Cash Pickup: 24 – 48 Hours
NEFT: 24 – 48 Hours
|
خدمة الدفع المالي الفوري (IMPS): ٢٤ – ٤٨ ساعة
التحويل الإلكتروني الوطني للأموال (NEFT): ٢٤ – ٤٨ ساعة
استلام النقد: ٢٤ – ٤٨ ساعة
|
| Refund and Cancellation / استرداد وإلغاء |
Refunds pertaining to invalidated transfers, or any additional remittance transactions that are returned unpaid for any cause shall be returned to the originator at the extant prevailing market purchasing rate or the transaction rate, as deemed lower. This recompense shall exclude the expenses associated with transmission, deductions originating from the beneficiary bank, charges linked to cancellation, and any supplementary expenditures sustained. Preceding the disbursement of restitution, it is mandatory to acquire an attestation denoting the absence of payment and the revocation of the initial directive from our affiliated bank or designated representative. To initiate the procedure of annulment, the initiator must furnish the original acknowledgement to the designated establishment.
|
المبالغ المستردة المتعلقة بالتحويلات غير الصالحة، أو أي معاملات تحويل إضافية تعود غير مدفوعة لأي سبب، يجب أن تعود إلى المُرسِل بالسعر السائد في السوق أو سعر المعاملة، حسبما يُعتبر أقل. يجب أن يستثنى من هذا التعويض النفقات المرتبطة بالنقل، والاستقطاعات الناتجة عن البنك المستفيد، والرسوم المرتبطة بالإلغاء، وأي نفقات إضافية تكبدها. قبل صرف التعويض، من الضروري الحصول على شهادة تفيد بعدم الدفع وإلغاء التوجيه الأولي من بنكنا المرتبط أو الممثل المعين. لبدء إجراء الإلغاء، يجب على المبادر تقديم الاعتراف الأصلي إلى المؤسسة المعينة.
|
| Product / منتج |
Product Description / وصف المنتج |
وصف المنتج |
| Foreign Currency Exchange / تبادل العملة الأجنبية |
Capital Exchange provides financial service that involves the exchange of Foreign Currency which includes both the buying and selling of foreign currency.
|
تقدم كابيتل للصرافة خدمة مالية تتضمن تبادل العملة الأجنبية والتي تشمل شراء وبيع العملة الأجنبية.
|
|
Key Facts / الحقائق الرئيسية |
| Fees / رسوم |
Capital Exchange does not charge any Fee for the Foreign Currency Exchange.
|
لا تفرض كابيتل للصرافة أي رسوم على تبادل العملة الأجنبية.
|
| Availability of Currency / توافر العملة |
The type of currencies maintained at the Exchange is the discretion of the Management of the Capital Exchange which is decided by taking into consideration the local population and the market demand.
|
نوع العملات المحتفظ بها في الصرافة هو تقدير إدارة كابيتل للصرافة، والذي يتم تحديده بناءً على النظر في السكان المحليين والطلب في السوق.
|
| Refund and Cancellation / استرداد وإلغاء |
Currency once bought or sold can be returned only with a new transaction at the prevailing market rate. Neither Exchange nor its employees will be held liable for any claims or shortages thereafter.
|
لا يمكن إعادة العملة التي تم شراؤها أو بيعها إلا من خلال معاملة جديدة بالسعر السائد في السوق. لا تتحمل الصرافة ولا موظفيها أي مسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك.
|
| Complaint Management / إدارة الشكاوى |
Customers may contact our branch to register customer complaints and they can send complaints and suggestions through Email: complaints@capitalexchange.ae and call customer service numbers at +971 4 299 7599, +971 50 560 7180
|
يمكن للعملاء الاتصال بفرعنا لتسجيل شكاوى العملاء، ويمكنهم إرسال الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني: complaints@capitalexchange.ae، والاتصال بأرقام خدمة العملاء على ٠٠٩٧١٤٢٩٩٧٥٩٩، ٠٠٩٧١٥٠٥٦٠٧١٨٠.
|
| Turnaround Time / وقت الاستجابة |
Acknowledgement in 2 complete business days and estimated response time of 10 complete business days.
|
سيتم تأكيد الاستلام خلال يومي عمل كاملين، والوقت التقديري للرد هو ١٠ أيام عمل كاملة.
|
| Key Terms and Conditions / الشروط والأحكام الرئيسية |
- Capital Exchange reserves the right to decline any customer request at its sole discretion.
- Above mentioned terms are subject to Capital Exchanges Approved Product policy.
- The fees & charges applicable to the above product will be as per Capital Exchange’s Services & Tariff Board and are subject to change from time to time as per Capital Exchange’s absolute discretion in accordance with the UAE Central Bank regulations.
|
- تحتفظ كابيتل للصرافة بالحق في رفض أي طلب من العملاء حسب تقديرها الخاص.
- الشروط المذكورة أعلاه تخضع لسياسة المنتج المعتمدة في كابيتل للصرافة.
- الرسوم والتكاليف المتعلقة بالمنتج المذكور أعلاه ستكون وفقًا للوحة خدمات وتعريفة كابيتل للصرافة وقد تتغير من وقت لآخر حسب تقدير كابيتل للصرافة المطلق وفقًا للوائح البنك المركزي الإماراتي.
|
| Warnings / تحذيرات |
- Capital Exchange may refuse to execute any requests, instructions or services requested by the Customer if the Customer fails to comply with the necessary procedures; or if the information or data are incorrect or are in violation of the applicable Laws and Regulations.
- Please count your money before leaving the counter and obtain a receipt for your transaction. Neither Capital Exchange nor its employees will be held liable for any claims or shortages thereafter. Capital Exchange has the right to recover any amount paid in excess to the customer due to errors and oversights.
|
- قد ترفض كابيتل للصرافة تنفيذ أي طلبات أو تعليمات أو خدمات طلبها العميل إذا فشل العميل في الامتثال للإجراءات اللازمة؛ أو إذا كانت المعلومات أو البيانات غير صحيحة أو تنتهك القوانين واللوائح المعمول بها.
- يرجى فحص أموالك قبل مغادرة النافذة والحصول على إيصال لمعاملتك. لا تتحمل كابيتل للصرافة ولا موظفيها أي مسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك. لدى كابيتل للصرافة الحق في استرداد أي مبلغ تم دفعه بزيادة للعميل بسبب الأخطاء والتقصير.
|
| Notice Period / فترة الإشعار |
Any changes in Terms and Conditions for any product will be communicated to customer with a notice period between 30 – 60 days to ensures that our customers are well-informed and have adequate time to adjust to any alterations in our services or policies.
|
تعديل أي من الشروط والأحكام لأي منتج سيتم إشعار العميل به بفترة إشعار تتراوح بين ٣٠-٦٠ يومًا لضمان أن عملائنا مستمرون في الاطلاع على المعلومات ولديهم الوقت الكافي للتكيف مع أي تغييرات في خدماتنا أو سياساتنا.
|